🍀 Política de Privacidad

Última actualización: 3 de noviembre de 2026

En PLAYLUCK nos tomamos en serio la protección de tus datos personales. Esta política explica qué información recolectamos, para qué la usamos, con quién la compartimos, y cuáles son tus derechos sobre ella.

1. Qué información recolectamos

Cuando te registras y usas PLAYLUCK, recolectamos:

• Datos de registro: nombre, correo electrónico, número de teléfono, contraseña (guardada de forma cifrada, nunca en texto plano).
• Dirección de residencia (para el proceso de verificación KYC).
• Documentos de identidad: fotos de tu cédula (ambos lados), comprobante de domicilio, y una selfie para confirmar tu identidad.
• Dirección de wallet de criptomonedas (USDT) que registras para depósitos y retiros.
• Historial de transacciones: depósitos, compras de productos, premios ganados, y retiros.
• Datos técnicos: dirección IP (para detectar tu idioma/país automáticamente), y si entras con Google, el correo y nombre asociados a esa cuenta.

2. Para qué usamos tu información

• Crear y administrar tu cuenta.
• Verificar tu identidad (KYC), como lo exigen las regulaciones contra el lavado de activos y financiación del terrorismo.
• Procesar tus depósitos, compras, premios y retiros.
• Ejecutar el sorteo semanal y notificarte si ganaste.
• Comunicarnos contigo (verificación de correo/teléfono, avisos sobre tu cuenta, soporte).
• Prevenir fraude y cumplir con obligaciones legales.

3. Con quién compartimos tu información

No vendemos tus datos a nadie. Solo los compartimos con proveedores que nos ayudan a operar la plataforma, y únicamente lo necesario para que hagan su función:

• Proveedor de correo (para enviarte los códigos de verificación y notificaciones).
• Proveedor de SMS (para el código de verificación en 2 pasos y avisos de retiro).
• Google, si eliges entrar con tu cuenta de Google.
• Nuestro proveedor de hosting y base de datos, donde vive tu información de forma segura.
• Autoridades, si la ley nos obliga a entregar información específica.

4. Cuánto tiempo guardamos tu información

Guardamos tu información mientras tu cuenta esté activa. Los documentos de KYC y el historial de transacciones se conservan incluso después de que cierres tu cuenta, por el tiempo que exijan las leyes de prevención de lavado de activos aplicables — esto no es opcional para nosotros, es un requisito legal de plataformas que manejan dinero.

5. Tus derechos

Tienes derecho a conocer, actualizar, corregir, y solicitar la eliminación de tus datos personales. Para ejercer cualquiera de estos derechos — incluyendo pedir que eliminemos tu cuenta y tus datos — escríbenos a soporte@playluck.co desde el correo con el que te registraste, indicando claramente tu solicitud. La procesamos manualmente y te confirmamos por ese mismo medio.

Ten en cuenta que, como se explica en el punto anterior, los documentos de KYC y el historial de transacciones no se pueden eliminar de inmediato si la ley exige conservarlos por un periodo mínimo — en ese caso, te lo explicamos al momento de responder tu solicitud.

6. Seguridad de tu información

Usamos conexión cifrada (HTTPS) en todo el sitio, contraseñas protegidas con cifrado, verificación en 2 pasos por teléfono, y control de acceso estricto a los documentos de KYC (solo tú y el administrador pueden verlos).

7. Menores de edad

PLAYLUCK no está dirigido a menores de edad. Si detectamos que una cuenta pertenece a un menor, la cerraremos.

8. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política en cualquier momento. Si hacemos cambios importantes, te avisaremos por correo o dentro de la plataforma.

9. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o sobre tus datos, escríbenos a soporte@playluck.co.